# 4515 - Separación de Mercancía

El programa 4515 – SEPARACIÓN DE MERCANCÍA se creó para la administración de los pedidos a taller que separan mercancía, teniendo en cuenta el concepto de 'Prioridad' en los mismos. Es un módulo permite que el Contact Center realice el seguimiento de clientes con pedido vigente en el sistema DMS.

Ruta: 45 Programas Especiales – 4515 – Separación de Mercancía

![](/files/-Me7tbeoHR7roPOvnTU9)

Al abrir el módulo aparece la siguiente pantalla:

![](/files/-Me7tbepHFsz0Ro9mSTU)Pestaña: Definición

Luego de Procesar – el módulo carga la información de los pedidos en la pestaña Resultados, así:

![](/files/-Me7tbeqe7cEx-Kz-C5y)

En este cargue de información se pueden utilizar los botones ubicados en la parte superior derecha.

![](/files/-Me7tber1X2Rv6rFamc3)

A continuación, se explica detalladamente la funcionalidad de cada uno, cabe mencionar que solo se explicaran las opciones que aplican para el Contact Center:

![](/files/-Me7tbesEuoet5l9bxWR) Refrescar: Refresca la información cargada en el grid en la pestaña resultados

![](/files/-Me7tbet6dL_685r7nYZ) Para poder utilizar esta opción se debe seleccionar el cliente en el Grid dando un clic sobre la columna cliente, así:

![](/files/-Me7tbeupBFtDHDl9iVh)

Al seleccionarlo y dar clic en el botón Herramientas o al dar F8, el modulo cargara la siguiente pantalla:

![](/files/-Me7tbev3Br0FxDp6AVW)

En esta pantalla se encuentra la información del pedido(s) vigentes del cliente seleccionado, como se puede visualizar al lado izquierdo se habilitan dos botones muy importantes para la gestión del Contact Center.

Damos clic en Orden Taller ![](/files/-Me7tbew460hvlMvWi8f) y el sistema muestra la siguiente información :

![](/files/-Me7tbexdSe61ahxpRCD)

De esta pantalla tomamos el número celular para realizar la llamada manualmente desde el Vcdial o desde el medio que se defina por parte de la Coordinadora del Contact Center.

![](/files/-Me7tbey9bgKItiwYFMq)Luego de realizar la llamada debemos registrar el Evento en el módulo, con el fin que quede el registro de la llamada de seguimiento por parte del agente, para esto se utiliza el otro botón ![](/files/-Me7tbez4M2eTZpoe5Xy) , al dar clic aparece lo siguiente :

En la pestaña Menú, seleccionamos Taller – Seguimiento 4515 e ingresamos el comentario con lo que manifestó el cliente y damos clic en Ingresar.

Luego de ingresar este suceso damos clic sobre cualquier parte del Grid ubicado en la parte superior.

![](/files/-Me7tbf-i8jOONgAovSs)

Esto permite regresa a la información cargada inicialmente para continuar con el siguiente cliente. Se recomienda refrescar la información.

![](/files/-Me7tbf0H3yK1l5kAM0v)Continuando con los botones ubicados en la parte superior , terminamos con ![](/files/-Me7tbf1g_pG6UotMBuu) , este botón permite abrir el módulo 4112 , este permite consultar el historial del cliente y del vehículo en DMS, al igual que el botón Herramientas se debe seleccionar el cliente a consultar en la columna Cliente del grid.

Se recomienda realizar este paso antes de realizar la llamada con el fin de tener más información sobre el cliente y el vehículo del pedido.


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